Politique d’expédition

Temps de traitement
Les commandes sont traitées 7 jours sur 7, dans les horaires de journée (heure de France métropolitaine), hors circonstances exceptionnelles. Les commandes sont traitées dès que possible après leur validation et généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au client dès l’envoi de la commande. Cet e-mail contient le numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.

Veuillez noter que l’activation et la mise à jour du suivi peuvent nécessiter un délai de quelques heures selon le transporteur.

Délais et modes de livraison — France métropolitaine

Nous proposons deux modes de livraison en France métropolitaine :

Livraison Standard (offerte)
Livraison avec un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.
En cas de problème (perte, casse ou vol du colis), une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur afin de déterminer la situation et le traitement adapté.

Livraison VIP (9,99 €) — avec assurance
Livraison avec un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Cette option inclut une assurance couvrant la perte, la casse et le vol du colis pendant le transport. Le dossier est traité en priorité afin de proposer une solution dans les meilleurs délais, selon les circonstances (remplacement ou remboursement).

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par nos transporteurs et peuvent varier en fonction des aléas logistiques. Ils commencent à courir à compter de l’expédition de la commande.

Livraison

Les livraisons sont actuellement disponibles uniquement en France métropolitaine.

Les délais de livraison varient selon le mode choisi et sont généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif par nos transporteurs et peuvent varier en fonction des aléas logistiques (retards, périodes de forte activité, conditions exceptionnelles).

Commandes en attente

En cas d'indisponibilité temporaire d'un article, le client en sera informé dans les meilleurs délais. La commande pourra être expédiée dès que l'ensemble des produits sera disponible ou faire l'objet d'un remboursement partiel ou total selon la situation.

Responsabilité du client — Adresse de livraison

Le client est seul responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de sa commande (nom, prénom, adresse complète, code postal et ville).

En cas d’erreur, d’omission ou d’information incomplète, Azur ne pourra être tenue responsable de la non-livraison, du retard de livraison ou des frais supplémentaires éventuels liés à la réexpédition.

Vérification à la réception

Le client est invité à vérifier l’état du colis dès sa réception en boîte aux lettres ou lors de sa remise.

En cas d’anomalie constatée (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou non conforme), le client doit nous contacter par e-mail à azur.contact22@gmail.com, en joignant des photos du colis et du produit concerné.

Les conditions détaillées de traitement des réclamations figurent dans notre Politique de remboursement.

Colis perdus ou volés

En cas de colis déclaré perdu ou volé par le transporteur, le client doit en informer Azur par e-mail à azur.contact22@gmail.com.

Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur afin de déterminer l’issue du dossier.

Les modalités de prise en charge et les conditions détaillées figurent dans nos Conditions Générales de Vente.

Colis non retirés

Cette disposition s’applique uniquement lorsque le colis ne peut pas être livré en boîte aux lettres et qu’il est mis à disposition en point de retrait ou en agence du transporteur.

Si le client ne retire pas son colis dans les délais impartis par le transporteur, celui-ci sera automatiquement retourné à l’expéditeur.

Les modalités de réexpédition ou de remboursement, ainsi que les frais éventuels applicables, sont détaillés dans notre Politique de remboursement.

Le client doit contacter notre service client à azur.contact22@gmail.com afin de demander une réexpédition ou un remboursement.